Hilfe zum Elternportal

Über „Jetzt registrieren“ auf der Anmeldeseite. Sie geben Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort (mindestens 8 Zeichen), Telefon und Adresse an, wählen, wie Sie vom Ferienhort erfahren haben (bei „Sonstige“ mit einem kurzen Wort dazu, woher genau), und klicken auf „Konto erstellen →“.

Danach bekommen Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, der 24 Stunden gilt. Erst nach dem Klick darauf können Sie Kinder anlegen und buchen. Ist keine E-Mail gekommen, sehen Sie bitte im Spam-Ordner nach oder fordern Sie mit „Bestätigungslink erneut senden →“ einen neuen an.

Auf der Anmeldeseite auf „Passwort zurücksetzen“ klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Der Link in der E-Mail gilt 60 Minuten.

Sie können sich auch ganz ohne Passwort anmelden: „Ohne Passwort anmelden (Magic-Link)“ schickt Ihnen einen Anmeldelink, der 15 Minuten gilt.

Oben rechts im Konto-Menü unter „Mein Profil“. Dort finden Sie auch Ihre eigene Ferienhort-ID. Ihre E-Mail-Adresse ist Ihr Anmeldename und lässt sich dort nicht ändern – dafür melden Sie sich bitte im Büro. Das Passwort ändern Sie im selben Menü unter „Passwort ändern“.

Im Menü unter Kinder auf „+ Kind hinzufügen“ klicken. Nötig sind Name, Geburtsdatum, Geschlecht, ein Notfallkontakt und die Angaben zur Gesundheit: Bei Allergien, Erkrankungen und Medikamenten tragen Sie entweder etwas ein oder bestätigen ausdrücklich, dass es keine gibt. Gespeichert wird mit „Kind speichern →“.

Die Angaben können Sie jederzeit mit „Bearbeiten“ ändern. Jedes Kind bekommt eine Ferienhort-ID, die auf seiner Karte steht – sie brauchen Sie etwa für Wunschfreunde.

Unter Kinder beim Kind auf „Bearbeiten“ klicken und ganz oben beim Foto ein Bild auswählen – es wird gleich hochgeladen. Am besten ein Portraitfoto (Kopf und Schultern), es hilft den Betreuer:innen beim Check-in.

Fotos direkt vom Handy gehen, auch vom iPhone, ebenso JPG und PNG, bis 15 MB. Gespeichert wird eine verkleinerte Fassung ohne Standortdaten. Lässt sich ein Bild nicht hochladen, machen Sie einfach ein Bildschirmfoto davon und laden Sie dieses hoch.

Der zweite Elternteil legt zuerst ein eigenes Konto an und nennt Ihnen seine Ferienhort-ID (steht bei ihm unter „Mein Profil“). Dann gehen Sie unter Kinder beim Kind auf „Berechtigungen“, tragen die Ferienhort-ID ein und klicken auf „Hinzufügen →“. Die Berechtigung gilt, sobald die andere Person die Anfrage in ihrem Portal bestätigt hat.

Erziehungsberechtigte dürfen das Kind ebenfalls buchen. Buchungen, die Sie angelegt haben, sehen sie aber nur zum Lesen: Zahlungen, Stornieren, An- und Abreise und Wunschfreunde verwaltet das Konto, das gebucht hat.

1. Unter Camps das gewünschte Camp öffnen und auf „Jetzt buchen →“ klicken. Sie brauchen dafür ein Konto und ein angelegtes Kind.
2. Das Kind auswählen. Sie können mehrere Kinder auf einmal anmelden – für jedes entsteht eine eigene Buchung.
3. An- und Abreise wählen (Bus, privat oder „Bleibt im Camp (Folgecamp)“) und, wenn das Camp Kurse hat, einen Kurs. Den Kurs können Sie auch später wählen.
4. In der Preisvorschau die Zahlweise wählen und bei Bedarf einen Rabattcode eingeben, dann „Buchung prüfen →“.
5. Angaben prüfen, die Häkchen setzen und mit „Zahlungspflichtig buchen →“ abschicken.

Ob Ihr Kind ins Camp passt, richtet sich nach seinem Alter zu Campbeginn. Passt es nicht, sagt Ihnen das Portal das gleich beim ersten Schritt.

Die Buchung steht zuerst auf „Reserviert“: Der Platz gehört Ihrem Kind. Sie bekommen eine E-Mail mit dem Betrag, den Sie überweisen sollen (Anzahlung oder Gesamtbetrag), und den Kontodaten.

Ist die Anzahlung verbucht, steht dort „Anzahlung erhalten“; ist alles bezahlt, „Bestätigt“. Wie Sie bezahlen, steht unter „Bezahlen und Rechnungen“.

Auf der Seite jedes Camps steht, ab wann es buchbar ist. Familien, deren Kind schon in der letzten Saison dabei war, können meist früher buchen. Das Portal zeigt Ihnen dann „Vorverkauf“ und das Datum, ab dem Sie dran sind.

Ja. In der Camp-Übersicht stehen unter „Pakete: zwei Camps, ein Preis“ die Kombinationen. Sie buchen beide Camps in einem Vorgang zu einem Paketpreis; Ihr Kind bleibt zwischen den Camps vor Ort. Es gibt eine gemeinsame Anzahlung, und storniert wird immer das ganze Paket.

Ist ein Camp ausgebucht, setzen Sie Ihr Kind mit „Auf Warteliste setzen →“ auf die Warteliste. Dafür ist noch nichts zu zahlen.

Wird ein Platz frei, bietet das Büro ihn an. Sie bekommen eine E-Mail, und auf der Startseite steht „Platz angeboten“. Sie haben dann 48 Stunden Zeit, den Platz mit „Platz annehmen“ zu übernehmen. Lassen Sie die Frist verstreichen, verfällt das Angebot – melden Sie sich in dem Fall bitte im Büro.

Das Friends Camp ist ein Familien-Camp für Vereinsmitglieder und wird über einen eigenen Weg gebucht. Ist Ihre Mitgliedschaft noch nicht mit Ihrem Konto verknüpft, können Sie das beim Buchen mit Mitgliedsnummer und Nachnamen nachholen.

Beim Buchen wählen Sie die Zahlweise:

• Anzahlung jetzt + Rest später: Sie überweisen zuerst 25 % des Campbeitrags innerhalb von 10 Tagen. Der Restbetrag ist 30 Tage vor Campbeginn fällig.
• Sofort komplett zahlen: Sie überweisen den ganzen Betrag innerhalb von 10 Tagen.

Sobald der ganze Betrag bei uns verbucht ist, ist die Buchung bestätigt – egal, welche Zahlweise Sie gewählt haben. Möchten Sie nach dem Buchen doch lieber anzahlen, melden Sie sich bitte im Büro.

Auf der Startseite (Meine Buchungen) steht bei jeder Buchung mit offenem Betrag die Karte „So überweisen Sie“ mit Empfänger, IBAN, BIC und Verwendungszweck. Daneben ist ein QR-Code: Mit Ihrer Banking-App scannen, und Betrag und Verwendungszweck sind schon ausgefüllt.

Bitte geben Sie als Verwendungszweck immer die Buchungsnummer an, so wie sie auf der Karte steht. Mehrere Buchungen überweisen Sie bitte einzeln, jede mit ihrer eigenen Nummer. Ein Paket aus zwei Camps zahlen Sie dagegen in einer Überweisung mit der Nummer, die beim Paket steht.

14 Tage nach der Buchung bekommen Sie eine Erinnerung per E-Mail, wenn die Anzahlung (bzw. der Gesamtbetrag) noch nicht eingegangen ist. Nach 30 Tagen ohne Zahlung wird die Buchung automatisch storniert, und der Platz wird frei. Darüber informieren wir Sie per E-Mail.

Haben Sie schon einen Teil überwiesen oder läuft ein Antrag auf Ermäßigung, wird nicht automatisch storniert. Wenn es knapp wird, melden Sie sich bitte rechtzeitig im Büro – wir finden gemeinsam eine Lösung.

An den Restbetrag erinnern wir Sie 14 Tage vor der Fälligkeit und am Fälligkeitstag. Wegen eines offenen Restbetrags wird nie automatisch storniert.

Auf der Startseite zeigt die Übersicht „Was offen ist und was bezahlt ist“ alle Buchungen Ihrer Familie: was fällig ist und bis wann, was offen und was schon bezahlt ist. Ein Guthaben, etwa aus einer Stornierung, steht dort ebenfalls und wird mit offenen Beträgen verrechnet oder nach den Camps zurücküberwiesen.

Die Rechnung erhalten Sie nach dem Camp. Sie kommt per E-Mail. Außerdem finden Sie Ihre Rechnungen bei der Buchung unter „Preisdetails“ im Abschnitt „Belege“ zum Herunterladen.

Im Menü unter Sozialfonds. Dort wählen Sie unter „Neuen Antrag stellen“ die Buchung aus, füllen das Ansuchen um Preisnachlass aus (Familienstand, Haushalt und Einkommen) und laden die Nachweise hoch. Mit „Antrag einreichen“ geht er an uns. Eine Unterschrift ist nicht nötig, Ihre Bestätigung im Formular ersetzt sie.

Je Saison gibt es einen Antrag; die Ermäßigung gilt dann für alle Buchungen Ihrer Familie in dieser Saison. Einen Prozentsatz geben Sie nicht an – darüber entscheidet der Ferienhort.

Ja. Auf der Seite Sozialfonds steht der „Förder-Rechner (unverbindlich)“. Er braucht keine Buchung und speichert nichts.

Welche Nachweise wir brauchen, steht im Antrag, zum Beispiel Einkommensnachweise der letzten drei Monate und die Familienbeihilfe. Sie laden sie direkt im Antrag hoch (PDF, Foto oder Office-Datei, bis 10 MB je Datei).

Fehlt noch etwas, gehen Sie unter Sozialfonds bei Ihrem Antrag auf „+ Weiteren Beleg nachreichen“. Bitte schicken Sie keine Unterlagen per E-Mail oder Post – nur was im Portal hochgeladen ist, liegt vollständig bei Ihrem Antrag.

Sie sehen den Stand unter Sozialfonds: „Eingereicht“, „Nachweis fehlt“, „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“. Fehlt etwas, steht dort die Nachricht vom Büro und die Frist zum Nachreichen; außerdem bekommen Sie eine E-Mail.

Solange der Antrag läuft, wird Ihre Buchung nicht wegen einer fehlenden Anzahlung storniert. Wird er genehmigt, wird die Ermäßigung bei Ihren Buchungen abgezogen. Wird er abgelehnt, haben Sie noch 10 Tage Zeit für die Anzahlung.

Auf der Startseite (Meine Buchungen) bei der Buchung auf „Wunschfreunde“ klicken, die Ferienhort-ID des Freundes eingeben und „Hinzufügen →“ klicken. Die Ferienhort-ID bekommen Sie von den Eltern des Freundes. Die Ihres Kindes steht oben auf derselben Seite – geben Sie sie gerne weiter.

Die Seite zeigt auch, bis wann ein Wunsch bei der Gruppeneinteilung berücksichtigt wird.

Der Freund muss im selben Camp einen Platz haben (reserviert, angezahlt oder bestätigt) oder auf der Warteliste stehen. In dieselbe Schlafgruppe kommen Kinder nur, wenn sie dasselbe Geschlecht haben und höchstens 36 Monate auseinander sind. Neben jedem Wunsch steht, ob er so erfüllbar ist.

Bei der Buchung auf „Abholberechtigte“ klicken und bis zu fünf Personen eintragen, die Ihr Kind am Campende abholen dürfen. Eltern und eingetragene Erziehungsberechtigte dürfen ohnehin abholen.

Bitte beachten Sie: Wer abholt, muss einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen – ohne Ausweis können wir das Kind nicht übergeben.

Sie können Ihr Kind selbst bringen und abholen oder die betreute Busfahrt buchen. Bucht Ihr Kind direkt ein weiteres Camp, wählen Sie „Bleibt im Camp (Folgecamp)“. Was der Bus kostet und wo er abfährt, sehen Sie beim Buchen und beim Ändern.

Rund sechs Wochen vor Campbeginn bekommen Sie eine E-Mail: Haben Sie keinen Bus gebucht, das Angebot, ihn noch dazuzubuchen; haben Sie einen gebucht, die Infos zur Fahrt.

Auf der Startseite bei der Buchung auf „An-/Abreise ändern“ klicken (steht noch nichts fest: „Transfer buchen“). Ändern geht bis 14 Tage vor Campbeginn; das genaue Datum steht auf der Seite als Änderungsfrist. Kommt Ihr Kind an einem anderen Tag als dem Anreisetag, tragen Sie das dort als Sonderanreise bzw. Sonderabreise ein.

Ändert sich dadurch der Preis, sehen Sie das sofort in der Preisvorschau. Der neue Betrag wird bei Ihrer Buchung automatisch berücksichtigt; gibt es schon eine Rechnung, bekommen Sie eine Nachbelastung oder eine Gutschrift.

Auf der Startseite (Meine Buchungen) hat jede Buchung den Knopf „Stornieren“, solange das Camp noch nicht vorbei ist. Bevor Sie bestätigen, zeigt Ihnen die Seite genau, was bereits bezahlt ist, wie hoch die Stornogebühr ist und was Sie zurückbekommen. Erst mit „Buchung stornieren“ wird storniert; die Bestätigung kommt per E-Mail.

Solange noch keine Zahlung eingegangen ist, ist die Stornierung kostenlos. Danach gelten die Stornogebühren aus unseren AGB, je nachdem, wie lange es noch bis Campbeginn ist. Ein Paket wird immer als Ganzes storniert.

Ja. Bei der Buchung gibt es dafür eigene Knöpfe, etwa „Bus-Anreise stornieren“ oder „Bus komplett stornieren“. Das geht kostenlos, solange es bis Campbeginn noch mindestens 30 Tage sind.

Mit dem Knopf „Umbuchen“ wechseln Sie in ein anderes buchbares Camp derselben Saison. Was Sie schon bezahlt haben, wird mitgenommen: Ist das neue Camp teurer, zahlen Sie die Differenz nach, ist es günstiger, bekommen Sie ein Guthaben.

Umbuchen geht, solange das Camp nicht begonnen hat und die Gruppen noch nicht eingeteilt sind. Pakete lassen sich nicht umbuchen. Ist der Knopf nicht mehr da, rufen Sie bitte im Büro an.